الأسئلة الشائعة
الطلبات
كيف أقدّم طلبًا؟
اختر المنتجات التي تريدها، وأضفها إلى سلة التسوق، وأكمل عملية الدفع. بعد تأكيد طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن تفاصيل طلبك.
هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر contact@ribuella.com، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، يمكنك إرجاعه بعد التسليم وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا.
الشحن والتسليم
إلى أين تشحنون؟
نشحن الطلبات إلى جميع أنحاء العالم.
هل تقدمون شحنًا مجانيًا؟
نعم. نقدم شحنًا مجانيًا على جميع الطلبات، من دون اشتراط حد أدنى للشراء.
كم يستغرق التسليم؟
تُعالج الطلبات عادةً خلال يوم إلى يومي عمل. ويستغرق النقل عادةً من 6 إلى 10 أيام عمل، لتكون مدة التسليم الإجمالية المقدّرة من 7 إلى 12 يوم عمل.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني تتضمن رقم التتبع.
يرجى الانتظار من يوم إلى يومي عمل حتى تصبح معلومات التتبع متاحة.
الإرجاع واسترداد الأموال
ما سياسة الإرجاع لديكم؟
نوفر فترة إرجاع مدتها 30 يومًا من تاريخ تسليم طلبك. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وأن تُعاد مع عبوتها الأصلية والملحقات المرفقة بها.
من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟
في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل مسؤولية تكلفة شحن الإرجاع.
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فسنتحمل تكاليف شحن الإرجاع.
متى سأسترد أموالي؟
تُصدر مبالغ الاسترداد المعتمدة خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المُعاد وفحصه.
هل يمكنني استبدال منتج؟
نعم. تُقبل عمليات الاستبدال خلال 30 يومًا من التسليم. تواصل مع contact@ribuella.com وسنساعدك في إتمام العملية.
مشكلات الطلب
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟
تواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر contact@ribuella.com، مع ذكر رقم طلبك ووصف المشكلة وإرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة. سنساعدك في ترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
ماذا يحدث إذا فُقدت شحنتي؟
إذا أكد الناقل فقدان شحنتك، فسنقدم لك شحنة بديلة أو استردادًا كاملًا للمبلغ.
المدفوعات والأمان
هل التسوق عبر Ribuella آمن؟
نعم. تستخدم صفحة الدفع لدينا تقنية دفع آمنة مصممة للمساعدة في حماية معلومات الدفع والمعلومات الشخصية الخاصة بك.
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
تظهر طرق الدفع المتاحة أثناء إتمام عملية الدفع، وقد تختلف حسب موقعك.
التواصل والدعم
كيف يمكنني التواصل مع Ribuella؟
البريد الإلكتروني: contact@ribuella.com
الهاتف: +33 1 84 68 02 47
متى يتوفر دعم العملاء؟
من الاثنين إلى الأحد
08:00 – 18:00 (GMT+1)
معلومات التواصل
اسم المتجر: Ribuella
الهاتف: +33 1 84 68 02 47
البريد الإلكتروني: contact@ribuella.com
عنوان النشاط التجاري الرئيسي: 100 Av. Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, France
المكتب المسجل: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
وسائل التواصل الاجتماعي:
Facebook
دعم العملاء
من الاثنين إلى الأحد
08:00 – 18:00 (GMT+1)