Preguntas frecuentes
Pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Elige los productos que quieras, añádelos al carrito y completa el proceso de pago. Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico con los detalles del pedido.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no se ha enviado, contáctanos lo antes posible en contact@ribuella.com y haremos todo lo posible por ayudarte.
Si el pedido ya se ha enviado, puedes devolverlo después de la entrega de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
Envío y entrega
¿A dónde realizan envíos?
Enviamos pedidos a todo el mundo.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí. Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin compra mínima requerida.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos generalmente se procesan en un plazo de 1–2 días laborables. El transporte suele tardar entre 6 y 10 días laborables, por lo que el plazo total estimado de entrega es de 7–12 días laborables.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con tu número de seguimiento.
Espera entre 1 y 2 días laborables para que la información de seguimiento esté disponible.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y devolverse con su embalaje original y los accesorios incluidos.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, cubriremos los gastos de envío de la devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos aprobados se realizan en un plazo de 7 días laborables después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
¿Puedo cambiar un artículo?
Sí. Aceptamos cambios en un plazo de 30 días desde la entrega. Contacta con contact@ribuella.com y te ayudaremos con el proceso.
Problemas con un pedido
¿Qué ocurre si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Contáctanos lo antes posible en contact@ribuella.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del artículo y del embalaje. Te ayudaremos a gestionar un reemplazo o un reembolso.
¿Qué ocurre si se pierde mi paquete?
Si el transportista confirma que el envío se ha perdido, te proporcionaremos un envío de reemplazo o un reembolso completo.
Pagos y seguridad
¿Es seguro comprar en Ribuella?
Sí. Nuestro proceso de pago utiliza tecnología de pago segura diseñada para ayudar a proteger tu información de pago y personal.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago y pueden variar según tu ubicación.
Contacto y asistencia
¿Cómo puedo contactar con Ribuella?
Correo electrónico: contact@ribuella.com
Teléfono: +33 1 84 68 02 47
¿Cuándo está disponible la atención al cliente?
Lunes – domingo
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Información de contacto
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Dirección comercial principal: 100 Av. Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, France
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