Perguntas frequentes
Encomendas
Como faço uma encomenda?
Escolha os produtos que pretende, adicione-os ao carrinho e conclua o processo de pagamento. Assim que a sua encomenda for confirmada, receberá um e-mail com os detalhes da encomenda.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, contacte-nos o mais rapidamente possível através de contact@ribuella.com e faremos o possível para ajudar.
Se a encomenda já tiver sido expedida, poderá devolvê-la após a entrega, de acordo com a nossa Política de Devoluções.
Expedição e entrega
Para onde fazem envios?
Enviamos encomendas para todo o mundo.
Oferecem portes grátis?
Sim. Oferecemos portes grátis em todas as encomendas, sem qualquer valor mínimo de compra.
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1–2 dias úteis. O transporte demora normalmente 6–10 dias úteis, resultando num prazo total estimado de entrega de 7–12 dias úteis.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, enviaremos um e-mail com o seu número de seguimento.
Aguarde 1–2 dias úteis para que as informações de seguimento fiquem disponíveis.
Devoluções e reembolsos
Qual é a vossa política de devoluções?
Oferecemos um prazo de devolução de 30 dias a contar da data de entrega da encomenda. Os artigos devem estar sem utilização, nas condições originais, e ser devolvidos com a embalagem original e os acessórios incluídos.
Quem paga os portes da devolução?
Nas devoluções por mudança de opinião, os portes da devolução ficam a cargo do cliente.
Se um artigo chegar danificado, com defeito ou incorreto, suportaremos os custos dos portes da devolução.
Quando receberei o meu reembolso?
Os reembolsos aprovados são emitidos no prazo de 7 dias úteis após a receção e inspeção do artigo devolvido.
Posso trocar um artigo?
Sim. As trocas são aceites no prazo de 30 dias após a entrega. Contacte contact@ribuella.com e ajudaremos com o processo.
Problemas com uma encomenda
O que faço se receber um artigo danificado ou incorreto?
Contacte-nos o mais rapidamente possível através de contact@ribuella.com, indicando o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias nítidas do artigo e da embalagem. Ajudaremos a tratar da substituição ou do reembolso.
O que acontece se a minha encomenda se perder?
Se o transportador confirmar que o envio foi perdido, forneceremos um novo envio ou um reembolso total.
Pagamentos e segurança
É seguro comprar na Ribuella?
Sim. O nosso processo de pagamento utiliza tecnologia de pagamento segura, concebida para ajudar a proteger os seus dados de pagamento e informações pessoais.
Que métodos de pagamento aceitam?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante o processo de pagamento e podem variar consoante a sua localização.
Contacto e apoio
Como posso contactar a Ribuella?
E-mail: contact@ribuella.com
Telefone: +33 1 84 68 02 47
Quando está disponível o apoio ao cliente?
Segunda-feira – Domingo
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Informações de contacto
Nome da loja: Ribuella
Telefone: +33 1 84 68 02 47
E-mail: contact@ribuella.com
Morada principal da empresa: 100 Av. Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, France
Sede registada: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
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Apoio ao cliente
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