Întrebări frecvente
Comenzi
Cum plasez o comandă?
Alege produsele dorite, adaugă-le în coș și finalizează procesul de plată. După confirmarea comenzii, vei primi un e-mail cu detaliile comenzii.
Îmi pot modifica sau anula comanda?
Dacă comanda nu a fost încă expediată, contactează-ne cât mai curând posibil la contact@ribuella.com și vom face tot posibilul să te ajutăm.
Dacă comanda a fost deja expediată, o poți returna după livrare, conform Politicii noastre de retur.
Expediere și livrare
Unde livrați?
Expediem comenzi în întreaga lume.
Oferiți livrare gratuită?
Da. Oferim livrare gratuită pentru toate comenzile, fără o valoare minimă a cumpărăturilor.
Cât durează livrarea?
Comenzile sunt procesate, în general, în 1–2 zile lucrătoare. Transportul durează de obicei 6–10 zile lucrătoare, ceea ce înseamnă un timp estimat total de livrare de 7–12 zile lucrătoare.
Cum îmi pot urmări comanda?
După expedierea comenzii, îți vom trimite un e-mail care conține numărul de urmărire.
Așteaptă 1–2 zile lucrătoare pentru ca informațiile de urmărire să devină disponibile.
Retururi și rambursări
Care este politica voastră de retur?
Oferim o perioadă de retur de 30 de zile de la data livrării comenzii. Produsele trebuie să fie neutilizate, în starea lor originală și returnate cu ambalajul original și accesoriile incluse.
Cine plătește transportul pentru retur?
În cazul retururilor din cauza schimbării opțiunii, costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea clientului.
Dacă un produs ajunge deteriorat, defect sau incorect, vom acoperi costurile de transport pentru retur.
Când voi primi rambursarea?
Rambursările aprobate sunt emise în termen de 7 zile lucrătoare după primirea și verificarea produsului returnat.
Pot schimba un produs?
Da. Schimburile sunt acceptate în termen de 30 de zile de la livrare. Contactează contact@ribuella.com și te vom ajuta cu procesul.
Probleme cu o comandă
Ce fac dacă primesc un produs deteriorat sau incorect?
Contactează-ne cât mai curând posibil la contact@ribuella.com, menționând numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii clare ale produsului și ambalajului. Te vom ajuta să organizăm înlocuirea produsului sau rambursarea.
Ce se întâmplă dacă pachetul meu se pierde?
Dacă transportatorul confirmă pierderea expedierii, îți vom oferi fie o nouă expediere, fie o rambursare integrală.
Plăți și securitate
Este sigur să cumpăr de la Ribuella?
Da. Procesul nostru de plată utilizează tehnologie securizată, concepută pentru a contribui la protejarea plății și a informațiilor tale personale.
Ce metode de plată acceptați?
Metodele de plată disponibile sunt afișate în timpul procesului de plată și pot varia în funcție de locația ta.
Contact și asistență
Cum pot contacta Ribuella?
E-mail: contact@ribuella.com
Telefon: +33 1 84 68 02 47
Când este disponibil serviciul de asistență pentru clienți?
Luni – duminică
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Informații de contact
Numele magazinului: Ribuella
Telefon: +33 1 84 68 02 47
E-mail: contact@ribuella.com
Adresa principală a sediului: 100 Av. Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, Franța
Sediul înregistrat: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Statele Unite
Rețele sociale:
Facebook
Asistență pentru clienți
Luni – duminică
08:00 – 18:00 (GMT+1)